FAQ - Perguntas Frequentes

PRODUTO

Vocês fazem medidas personalizadas?

Sim. Podemos avaliar um pedido para medidas personalizadas. Ao receber o pedido/solicitação de orçamento por WhatsApp, em questão de minutos podemos dar uma cotação do valor de investimento.

Quanto peso a prateleira aguenta?

Entre 15 e 20kg para as prateleiras de 60 e 130cm. As prateleiras de 200cm possuem uma capacidade de até 30kg.

As cores são exatamente como na foto?

Depende do aparelho e das configurações de imagem do seu visor, mas as imagens utilizadas foram retiradas do site do próprio fornecedor de MDF.

Qual a diferença entre acabamento reto e arredondado?

É um detalhe arredondado nas bordas da prateleira. Cada opção serve para um estilo/gosto diferente, não existe melhor ou pior nesse caso. Todas respostas estão certas!

COMPRA

Posso parcelar?

Sim, fornecemos parcelamento em até 8 vezes sem juros. Após isso, será cobrado um valor adicional para processamento do pagamento.

Quais formas de pagamento?

Aceitamos cartão de crédito das principais bandeiras e Pix.

Vocês emitem nota fiscal?

Sim. Assim que o pedido sai da expedição, será encaminhada a Nota Fiscal.

Como funciona o desconto no frete?

Os valores de frete já estão com desconto automático aplicado.

Entrega

Para onde vocês entregam?

Entregamos para todo o Brasil pelos Correios ou transportadoras parceiras.

Quanto tempo demora?

Varia de acordo com a localização. Os pedidos saem do Rio Grande do Sul, portanto entre 4-8 dias seja uma média adequada para entrega, podendo variar.

Posso rastrear meu pedido?

Sim, quando o produto é encaminhado para entrega, será enviado o código de rastreamento para que possa acompanhar diretamente do site da transportadora do seu pedido.

Como é calculado o frete?

Foi realizada uma estimativa de todos os fretes baseado em tamanho e peso de todas prateleiras. Para facilitar, aplicamos já um desconto em todas as taxas de entrega.

PÓS-VENDA

Posso trocar se não gostar da cor?

Como cada prateleira é produzida sob medida especialmente para você,
não aceitamos trocas por arrependimento de cor ou preferência estética.
Por isso, oferecemos amostras digitais das 12 cores disponíveis antes
da compra para você escolher com segurança!
IMPORTANTE: Se o produto chegar com defeito de fabricação, cor diferente
do pedido, ou qualquer divergência, faremos a troca sem custo algum.

E se chegar com defeito?

Se sua prateleira chegar com qualquer defeito de fabricação, divergência
de cor, tamanho, ou dano no transporte, você tem direito à troca ou
reembolso integral.

COMO PROCEDER:
1. Entre em contato pelo WhatsApp em até 7 dias após receber
2. Envie fotos do problema
3. Analisamos em até 48h úteis
4. Enviamos nova prateleira sem custo de frete
OU reembolsamos 100% do valor pago

GARANTIA: 90 dias contra defeitos de fabricação

Você não paga nada pela troca - nem frete de devolução, nem nova entrega.

Qual o prazo para devolução?

Por serem personalizados, não aceitamos devoluções por arrependimento
ou mudança de ideia.


EXCEÇÕES - Você PODE devolver se:
✓ Produto chegou com defeito
✓ Cor/tamanho diferente do pedido
✓ Dano no transporte
✓ Qualquer divergência do que foi comprado
Prazo: 7 dias após receber o produto para comunicar o problema
Reembolso: até 10 dias úteis após devolução aprovada


OBSERVAÇÃO: Por lei (CDC Art. 49), o direito de arrependimento de 7 dias
não se aplica a produtos feitos sob encomenda com especificações
exclusivas do cliente.

Linha recolhível

GARANTIA LEGAL (CDC): 90 dias
Cobre defeitos de fabricação, falhas no material, problemas de acabamento.

O QUE A GARANTIA COBRE:
✓ Defeitos de fabricação
✓ Falhas no MDF ou acabamento
✓ Problemas nos suportes invisíveis

O QUE A GARANTIA NÃO COBRE:
✗ Danos causados por instalação incorreta
✗ Uso de buchas inadequadas
✗ Sobrecarga acima do indicado
✗ Infiltração de água (plantas sem proteção)
✗ Danos por impacto ou queda
✗ Desgaste natural por uso

COMO ACIONAR:
1. Envie fotos do problema pelo WhatsApp
2. Informamos se está coberto pela garantia
3. Se sim: trocamos a peça defeituosa sem custo
4. Frete de troca: por nossa conta

Prazo de análise: até 48h úteis