Termos de serviço

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 20 de abril de 2026

Na Tana, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Esta política explica seus direitos e como proceder em caso de problemas.

1. PRODUTOS SOB MEDIDA

Nossas prateleiras são produzidas sob medida especialmente para você, de acordo com as especificações escolhidas (largura, profundidade, espessura e cor).

Por esse motivo:

  • Não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento, mudança de preferência, ou escolha equivocada de cor/dimensões
  • O direito de arrependimento de 7 dias previsto no CDC (Art. 49) não se aplica a produtos personalizados conforme entendimento jurisprudencial consolidado

Antes de comprar:

  • Conferimos amostras digitais das 12 cores disponíveis
  • Fornecemos tabela completa de medidas e especificações
  • Orientamos sobre a melhor escolha para seu uso

2. DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

Se sua prateleira apresentar defeito de fabricação, você tem direito à troca ou reembolso integral.

2.1. O que é considerado defeito?

  • Produto com dimensões diferentes das solicitadas
  • Cor diferente da escolhida no pedido
  • Falhas no acabamento (descascamento, rachaduras, empenamento)
  • Problemas nos suportes invisíveis
  • Danos causados pelo transporte
  • Qualquer divergência em relação ao produto comprado

2.2. Como solicitar troca por defeito?

  1. Entre em contato em até 7 dias após receber o produto
  2. WhatsApp: (51) 99721-0201 ou Email: contato@tanana.studio
  3. Envie fotos mostrando o problema
  4. Nossa equipe analisa em até 48 horas úteis
  5. Problema confirmado? Oferecemos:
    • Troca: Nova prateleira sem custo de frete (ida e volta)
    • Reembolso: 100% do valor pago + frete

2.3. Prazos

  • Comunicação do problema: até 7 dias após recebimento
  • Análise da solicitação: até 48 horas úteis
  • Coleta do produto defeituoso: agendada em até 5 dias úteis
  • Envio da nova prateleira: até 10 dias úteis após coleta
  • Reembolso (se escolhido): até 10 dias úteis após devolução

2.4. Custos

Você não paga nada:

  • Frete para devolução: por nossa conta
  • Frete da nova prateleira: por nossa conta
  • Sem taxa de restocking ou custos adicionais

3. PRODUTO COM AVARIA NO TRANSPORTE

Se a prateleira chegar danificada devido ao transporte:

  1. Recuse a entrega se possível (na presença do entregador)
  2. Ou aceite com ressalva (anote "produto com avaria" no comprovante)
  3. Fotografe a embalagem e o produto imediatamente
  4. Entre em contato em até 24 horas
  5. Providenciamos coleta e reenvio sem custo

4. PRODUTO ERRADO OU INCOMPLETO

Se você receber:

  • Produto diferente do pedido
  • Produto com peças faltando (suportes, parafusos, buchas)
  • Quantidade errada

Entre em contato imediatamente:

  • Reenviamos os itens faltantes sem custo
  • Ou trocamos por produto correto
  • Prazo: até 7 dias úteis após confirmação

5. GARANTIA

5.1. Garantia Legal (CDC)

90 dias a partir do recebimento para vícios aparentes ou de fácil constatação.

5.3. O que a garantia cobre?

  • Defeitos de fabricação
  • Falhas no material (MDF, fita de borda)
  • Problemas nos suportes invisíveis
  • Descascamento ou rachaduras sem causa externa

5.4. O que a garantia NÃO cobre?

  • Danos causados por instalação incorreta
  • Uso de buchas inadequadas (ex: buchas comuns em parede de gesso)
  • Sobrecarga acima de 15kg
  • Infiltração de água (plantas sem proteção adequada)
  • Impactos, quedas, ou uso inadequado
  • Desgaste natural pelo tempo de uso
  • Modificações feitas pelo cliente
  • Exposição direta ao sol ou umidade excessiva

6. CANCELAMENTO DE PEDIDO

6.1. Antes da produção começar

Você pode cancelar sem custo se a produção ainda não iniciou:

  • Reembolso: 100% do valor pago
  • Prazo: até 10 dias úteis
  • Como: WhatsApp ou email informando número do pedido

6.2. Depois que a produção começou

Como sua prateleira é feita sob medida, não conseguimos cancelar após iniciar a produção.

Você será avisado por email quando a produção iniciar (geralmente 24-48h após confirmação do pagamento).

7. REEMBOLSO

7.1. Estorno no cartão de crédito

  • Prazo: até 10 dias úteis após aprovação
  • Aparece na fatura do mês seguinte (processamento da operadora)

7.2. Estorno de Pix

  • Prazo: até 10 dias úteis
  • Crédito direto na conta de origem

7.3. Parcelamento

Se comprou parcelado e solicitou reembolso:

  • Parcelas futuras são canceladas
  • Parcela(s) já paga(s) são estornadas

8. EXCEÇÕES

Não aceitamos troca ou devolução nos seguintes casos:

  • Arrependimento de cor, tamanho ou modelo (produto sob medida)
  • Produto instalado incorretamente e danificado por isso
  • Produto usado, sujo, riscado ou com sinais de instalação
  • Prazo de 7 dias (defeito) ou 180 dias (garantia) expirado
  • Nota fiscal não apresentada

9. COMO DEVOLVER (quando aplicável)

  1. Aguarde autorização da Tana (não envie sem aprovação)
  2. Embale o produto adequadamente (preferencialmente na embalagem original)
  3. Coleta agendada pela transportadora em até 5 dias úteis
  4. Rastreamento fornecido para acompanhar devolução
  5. Análise do produto devolvido (1-2 dias úteis após chegada)
  6. Reembolso ou reenvio conforme acordado

10. SEUS DIREITOS (CDC)

Você tem direito a:

  • Troca ou reembolso em caso de defeito
  • Informação clara sobre o produto antes da compra
  • Atendimento respeitoso e ágil
  • Garantia legal de 90 dias (mínimo)

11. CONTATO

Dúvidas sobre trocas e devoluções?

WhatsApp: (51) 99721-0201
Email: contato@tanana.studio
Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h

Respondemos em até 24 horas úteis.

Tana - Parede com cara de projeto
CNPJ: 66.119.029/0001-03
Endereço: Avenida Carlos Gomes 328 - Porto Alegre/RS - CEP 90480-000

Esta política está sujeita a alterações. Atualizações serão comunicadas nesta página.