Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 20 de abril de 2026
Na Tana, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Esta política explica seus direitos e como proceder em caso de problemas.
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1. Produtos Sob Medida
Nossas prateleiras são produzidas sob medida especialmente para você, de acordo com as especificações escolhidas (largura, profundidade, espessura e cor).
Por esse motivo
- Não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento, mudança de preferência, ou escolha equivocada de cor/dimensões
- O direito de arrependimento de 7 dias previsto no CDC (Art. 49) não se aplica a produtos personalizados conforme entendimento jurisprudencial consolidado
Antes de comprar:
- Conferimos amostras digitais das 12 cores disponíveis
- Fornecemos tabela completa de medidas e especificações
- Orientamos sobre a melhor escolha para seu uso
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2. Defeitos de Fabricação
Se sua prateleira apresentar defeito de fabricação, você tem direito à troca ou reembolso integral.
2.1. O que é considerado defeito?
✓ Produto com dimensões diferentes das solicitadas
✓ Cor diferente da escolhida no pedido
✓ Falhas no acabamento (descascamento, rachaduras, empenamento)
✓ Problemas nos suportes invisíveis
✓ Danos causados pelo transporte
✓ Qualquer divergência em relação ao produto comprado
2.2. Como solicitar troca por defeito?
1. Entre em contato em até 7 dias após receber o produto
2. WhatsApp: (51) 99721-0201 ou Email: contato@tanana.studio
3. Envie fotos mostrando o problema
4. Nossa equipe analisa em até 48 horas úteis
5. Problema confirmado? Oferecemos:
- Troca: Nova prateleira sem custo de frete (ida e volta)
- Reembolso: 100% do valor pago + frete
2.3. Prazos
- Comunicação do problema: até 7 dias após recebimento
- Análise da solicitação: até 48 horas úteis
- Coleta do produto defeituoso: agendada em até 5 dias úteis
- Envio da nova prateleira: até 10 dias úteis após coleta
- Reembolso (se escolhido): até 10 dias úteis após devolução
2.4. Custos
Você não paga nada:
- Frete para devolução: por nossa conta
- Frete da nova prateleira: por nossa conta
- Sem taxa de restocking ou custos adicionais
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3. Produto com Avaria no Transporte
Se a prateleira chegar danificada devido ao transporte:
1. Recuse a entrega se possível (na presença do entregador)
2. Ou aceite com ressalva (anote "produto com avaria" no comprovante)
3. Fotografe a embalagem e o produto imediatamente
4. Entre em contato em até 24 horas
5. Providenciamos coleta e reenvio sem custo
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4. Produto Errado ou Incompleto
Se você receber:
- Produto diferente do pedido
- Produto com peças faltando (suportes, parafusos, buchas)
- Quantidade errada
Entre em contato imediatamente:
- Reenviamos os itens faltantes sem custo
- Ou trocamos por produto correto
- Prazo: até 7 dias úteis após confirmação
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5. Garantia
5.1. Garantia Legal (CDC)
90 dias a partir do recebimento para vícios aparentes ou de fácil constatação.
5.3. O que a garantia cobre?
✓ Defeitos de fabricação
✓ Falhas no material (MDF, fita de borda)
✓ Problemas nos suportes invisíveis
✓ Descascamento ou rachaduras sem causa externa
5.4. O que a garantia NÃO cobre?
✗ Danos causados por instalação incorreta
✗ Uso de buchas inadequadas (ex: buchas comuns em parede de gesso)
✗ Sobrecarga acima de 15kg
✗ Infiltração de água (plantas sem proteção adequada)
✗ Impactos, quedas, ou uso inadequado
✗ Desgaste natural pelo tempo de uso
✗ Modificações feitas pelo cliente
✗ Exposição direta ao sol ou umidade excessiva
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6. Cancelamento de Pedido
6.1. Antes da produção começar
Você pode cancelar sem custo se a produção ainda não iniciou:
- Reembolso: 100% do valor pago
- Prazo: até 10 dias úteis
- Como: WhatsApp ou email informando número do pedido
6.2. Depois que a produção começou
Como sua prateleira é feita sob medida, não conseguimos cancelar após iniciar a produção.
Você será avisado por email quando a produção iniciar (geralmente 24-48h após confirmação do pagamento).
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7. Reembolso
7.1. Estorno no cartão de crédito
- Prazo: até 10 dias úteis após aprovação
- Aparece na fatura do mês seguinte (processamento da operadora)
7.2. Estorno de Pix
- Prazo: até 10 dias úteis
- Crédito direto na conta de origem
7.3. Parcelamento
Se comprou parcelado e solicitou reembolso:
- Parcelas futuras são canceladas
- Parcela(s) já paga(s) são estornadas
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8. Exceções
Não aceitamos troca ou devolução nos seguintes casos:
✗ Arrependimento de cor, tamanho ou modelo (produto sob medida)
✗ Produto instalado incorretamente e danificado por isso
✗ Produto usado, sujo, riscado ou com sinais de instalação
✗ Prazo de 7 dias (defeito) ou 180 dias (garantia) expirado
✗ Nota fiscal não apresentada
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9. Como Devolver (quando aplicável)
1. Aguarde autorização da Tana (não envie sem aprovação)
2. Embale o produto adequadamente (preferencialmente na embalagem original)
3. Coleta agendada pela transportadora em até 5 dias úteis
4. Rastreamento fornecido para acompanhar devolução
5. Análise do produto devolvido (1-2 dias úteis após chegada)
6. Reembolso ou reenvio conforme acordado
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10. Seus Direitos (CDC)
Você tem direito a:
- Troca ou reembolso em caso de defeito
- Informação clara sobre o produto antes da compra
- Atendimento respeitoso e ágil
- Garantia legal de 90 dias (mínimo)
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11. Contato
Dúvidas sobre trocas e devoluções?
WhatsApp: (51) 99721-0201
Email: contato@tanana.studio
Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h
Respondemos em até 24 horas úteis.
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Tana - Parede com cara de projeto.
CNPJ: 66.119.029/0001-03
Endereço: Avenida Carlos Gomes, 328 - Porto Alegre/RS - CEP 90480-000
Esta política está sujeita a alterações. Atualizações serão comunicadas nesta página.